1月8日，世界权威调研机构欧睿国际（Euromonitor）最新数据显示：2025年海尔再获全球大型家用电器品牌零售量第一，连续17年全球第一。同时，海尔冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜也均蝉联全球第一。
这次海尔整体品牌销量第一的背后，有两个不一样。
一个是业绩实现了稳健增长。自2009年首次登顶以来，海尔全球市场份额持续引领，从6.3%提升至12.1%，近乎翻倍；过去五年更是实现份额“五连涨”，展现出强劲的发展韧性和稳健性。
另一个是智慧家庭战略下的高质量增长。海尔智家目前正在聚焦智慧住居赛道，转型平台服务型生态企业。转型后的海尔智家不再是单纯地销售家电产品，而是通过软件定义场景的加持，实现了智慧家电的增长。
（2025AWE上的海尔智家）
这些成绩是海尔智家践行以用户为中心的“126”战略的结果。“1”是指创新了1个通道，即海尔智慧家庭——用户通过它不仅能管理全屋智能家电，更能享受覆盖衣、食、住、娱的一站式生态服务。“2”是指搭建了2大平台：一个是面向用户的客户平台，让客户生意更好做；一个是全生命周期的用户平台，让用户体验更完美。“6”则是打造了6大能力，即全球化、高端化、数字化、智能化、生态化、绿色化。
那么基于6大能力，海尔智家的成果如何？
第一个全球化。海尔智家的全球化，不是简单把产品卖到全球，而是能力的全球化。如今海尔智家正在把“销售、营销、服务、物流、采购、研发、制造”等10大能力带到全球。以研发平台为例：曾经与用户共创的“懒人三筒洗衣机”在国内成为爆款后，迅速又在东南亚和欧洲上市成为了全球爆款。在推向全球时，还可以针对当地用户的需求进行迭代升级：聚焦越南气候特点特意配备了精华洗、留香洗等功能；考虑到欧洲节能需求，配备更高效节能程序等，这背后都离不开全球研发能力的提升。
（海尔智家泰国广告牌）
第二个高端化。海尔智家高端化的核心是“引领”，通过科技创新打造爆款，实现了不同品牌在不同区域的引领。如海尔“与用户共创”的麦浪冰箱上市三个季度后销量突破100万台、Leader的懒人洗衣机上市以来销量突破30万台。截至目前，在国内卡萨帝已连续9年高端第一；在美国GEAppliances从美国第一大家电公司向美国第一“家生态”公司迈进；欧洲海尔白电整体份额位居中企第一；澳洲海尔与斐雪派克双品牌大白电TOP1。
第三个数字化。海尔智家以“极致效率”为目标，为用户打造全流程的最佳体验。通过研发、制造、营销、服务等全流程数字化变革，海尔智家全面提升了企业运营效率。目前，海尔智家在全国区县专卖店中，已有80%的商品能够直接送达用户，实现“送装同步”，且整个流程在平台上一目了然。这不仅极大缩短了交付时间，也进一步提升了用户的满意度和体验感。
第四个智能化。海尔智家的AI不止于点的应用，而是“全面落地”，不仅是工具还是能力。AI时代，海尔智家要从“产品智能化”升级到“场景智能化”：在产品方面，有风避人吹的空调、帮人看锅的烟灶等，从“替人家务”迈向“无人家务”；在场景方面，以智慧阳台为例，AI之眼洗衣机不光能主动提醒是否有串色风险、是否有衣服卡住、是否有遗漏等，还能联动干衣机、晾衣架等实现洗烘联动、洗晾联动等。
（海尔智家坚持智慧家庭战略）
第五个生态化。海尔智家让产品更具价值、场景更有体验。智慧家庭的独特优势在于“开放性”，它接入6600万+生态资源方，能为用户提供覆盖衣、食、住、娱全场景服务。目前，海尔智家开辟了“人车家”生态，将智慧生活进一步从家庭延展至出行。
第六个绿色化。海尔智家将ESG贯彻到公司治理全流程，不断为全球用户提供绿色产品和绿色解决方案。绿色产品方面，国内懒人三筒洗衣机省时超50%、欧洲X11洗衣机比新欧洲标准A级还节能70%；绿色方案方面，海尔智家实现了从智慧家庭场景到商用办公场景，再到工业场景的绿色全覆盖。2025年底，海尔智家还成为了国内行业头部企业中首个“承诺不晚于2050年实现全球运营碳中和”的企业。
17年的领跑，见证的不仅是一家企业的成绩，更是一个时代的变迁，这背后其实是企业战略转型的持续深化。如今的海尔智家为用户提供的也不再只是好产品、好服务，而是从智能家电到智慧家庭、再到智慧生活的全场景服务方案。
闪电新闻记者周迎春报道
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